Politique de confidentialité

1. Notre engagement

S3N OLANREWADJOU (SARL), éditeur de MÉTRIQUE (RCCM RB/COT/23 B 35824, IFU 3202339480153, siège à Cotonou), accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Nous collectons et utilisons des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser et améliorer nos produits, services et sites (collectivement les « Services »).

Vos données personnelles peuvent inclure, selon les cas : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, documents d'identité ou justificatifs, données de paiement traitées via des partenaires, contenus de messagerie sur la plateforme, et toute autre donnée permettant de vous identifier directement ou indirectement.

La présente Politique de confidentialité décrit quelles données nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, et les options dont vous disposez pour y accéder, les mettre à jour ou en demander l'effacement. Pour toute question : [email protected].

2. Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons des informations pour offrir la meilleure expérience possible lorsque vous utilisez nos Services. Une grande partie des données personnelles est collectée directement auprès de vous lorsque vous :

• créez un compte ou achetez un service (identité, coordonnées, rôle client/prestataire, informations de facturation ; les données de carte sont traitées par nos PSP) ;
• demandez une assistance au support (coordonnées, contenu de la demande) ;
• remplissez des formulaires, téléversez des documents d'identité ou de portfolio, ou participez à des activités proposées sur la plateforme ;
• échangez via la messagerie, les commandes, les avis ou les propositions de prestation.

3. Données collectées automatiquement et données enrichies

Informations liées au compte : historique d'achats et d'abonnements, dates de renouvellement ou d'expiration, demandes de support et notes associées.

Cookies et technologies similaires : navigation, type d'appareil, interactions avec le Service, préférences de langue, identifiants de session et, le cas échéant, adresse IP pour la sécurité et la personnalisation. Voir la section Cookies.

Données d'usage : journaux techniques, métadonnées, fichiers de log, informations sur le navigateur et le système d'exploitation, horodatages, pages consultées, erreurs applicatives. Certaines de ces données peuvent permettre d'approximer une localisation.

Données complémentaires : nous pouvons recevoir des informations provenant de sources publiques ou de partenaires (par exemple résultat d'un paiement auprès d'un PSP, authentification via un fournisseur d'identité). Si vous nous fournissez des données concernant des tiers (destinataires SMS, contacts), vous devez y être légalement autorisé.

4. Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous nous efforçons de minimiser les données collectées et de limiter leur usage aux finalités pour lesquelles nous disposons d'une base légale. Ces usages incluent notamment :

• fournir, améliorer, mettre à jour et sécuriser les Services (marketplace, messagerie, paiements, Premium, SMS) ;
• diagnostiquer les problèmes, détecter et prévenir la fraude, les abus et les risques de sécurité ;
• établir des statistiques agrégées sur l'usage des Services ;
• comprendre comment vous utilisez la plateforme afin d'améliorer l'expérience produit ;
• vous contacter pour des communications transactionnelles (confirmations, sécurité, support) et, avec votre consentement ou sur la base d'un intérêt légitime lorsque la loi le permet, pour des communications marketing auxquelles vous pouvez vous opposer ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires.

5. Bases légales du traitement

Selon le contexte et le droit applicable (notamment le cadre béninois de protection des données personnelles et, le cas échéant, d'autres régimes lorsque vous êtes situé dans une autre juridiction), nos traitements reposent sur : l'exécution du contrat (fourniture du Service) ; le respect d'obligations légales ; notre intérêt légitime (sécurité, amélioration, prévention de la fraude), équilibré avec vos droits ; et votre consentement lorsque celui-ci est requis (par exemple certains cookies non essentiels ou communications marketing).

6. Partage avec des tiers de confiance

Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires et partenaires strictement nécessaires à la fourniture des Services, notamment :

• hébergement, infrastructure et sécurité ;
• authentification et gestion des identités ;
• traitement des paiements (PSP) et prévention de la fraude ;
• envoi d'e-mails, SMS ou notifications ;
• outils d'analyse, de support client et de supervision technique.

Nous ne partageons vos données que dans la mesure nécessaire pour que ces tiers exécutent leurs missions. Ils sont tenus à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité et ne doivent pas utiliser vos données à d'autres fins.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.

7. Transferts internationaux

Si vous utilisez nos Services depuis un pays autre que celui où sont situés nos serveurs ou ceux de nos prestataires, vos communications peuvent entraîner un transfert de données hors de votre pays de résidence. Le support peut également être fourni depuis d'autres lieux.

Dans ces cas, vos données restent traitées conformément à la présente Politique, avec des mesures de protection adaptées lorsque le droit applicable l'exige.

8. Demandes légales et autorités

Nous pouvons divulguer des informations vous concernant aux autorités, forces de l'ordre ou parties privées lorsque nous estimons de bonne foi que cela est nécessaire pour répondre à une procédure légale, protéger nos droits ou ceux d'un tiers, assurer la sécurité publique, ou prévenir une activité illégale ou contraire à l'éthique.

Dans la mesure où la loi le permet, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer lorsque cela est approprié.

9. Analytique et mesure d'audience

Nous pouvons utiliser des outils d'analytique (fournis en interne ou par des partenaires) pour comprendre comment vous interagissez avec le site : pages visitées, durée, type d'appareil, navigateur, informations réseau et IP. Ces outils peuvent déposer des cookies ou des identifiants similaires.

Les informations ainsi collectées nous aident à améliorer les Services. Le traitement par des prestataires d'analytique est régi par leurs propres politiques lorsqu'ils agissent en qualité de responsables indépendants pour certaines finalités.

10. Sites et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (PSP, réseaux sociaux, documentation). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. Lisez leur politique avant de leur transmettre des données.

Lorsque vous êtes redirigé vers un PSP pour payer, les données de paiement sont collectées et traitées sous la responsabilité de ce prestataire, selon ses conditions.

11. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services demandés, puis pour des finalités légitimes (obligations légales ou contractuelles, conservation comptable, défense de nos droits, sécurité).

Lorsque vous demandez la suppression de données nécessaires à un service encore actif, la demande sera honorée dans la mesure où les données ne sont plus nécessaires aux Services, ni à nos obligations légales ou de conservation.

12. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles en transit et au repos, notamment chiffrement TLS, contrôle d'accès, journalisation, cloisonnement des environnements et politiques internes.

Aucune transmission sur Internet n'est toutefois totalement exempte de risque. Si vous avez des questions sur la sécurité, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

13. Vos droits : accès, mise à jour, suppression

Selon le droit applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez aussi retirer un consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, connectez-vous à votre compte (paramètres de profil) ou contactez-nous à [email protected] / +229 97 11 80 59. Nous répondrons dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la loi (objectif : quatorze (14) jours ouvrés lorsque cela est praticable).

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

14. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et stockages locaux pour assurer des fonctionnalités essentielles (authentification, sécurité, préférences) et, le cas échéant, pour mesurer l'audience et améliorer le Service.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies ; certaines fonctionnalités du Service peuvent alors être limitées.

15. Signaux « Do Not Track »

Certains navigateurs permettent d'envoyer un signal « Do Not Track ». Il n'existe pas de consensus industriel sur la signification de ce signal. Comme de nombreux services en ligne, nous n'altérons pas actuellement nos pratiques lorsque nous recevons un tel signal.

16. Restriction d'âge

Nos Services sont destinés aux personnes de 18 ans et plus. Ils ne ciblent pas et ne sont pas conçus pour les mineurs. Si vous savez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer dans les meilleurs délais.

17. Vos obligations lorsque vous traitez des données via MÉTRIQUE

Si vous êtes prestataire ou utilisateur de fonctionnalités SMS / marketing, vous êtes responsable du respect des lois applicables sur la protection des données et le consentement des personnes dont vous importez ou contactez les coordonnées.

En utilisant le Service, vous déclarez disposer des droits et consentements nécessaires pour les données que vous soumettez, et vous indemnisez MÉTRIQUE contre toute réclamation résultant d'un manquement de votre part à ces obligations.

18. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique. Les changements seront publiés sur cette page et, pour les modifications substantielles, notifiés par e-mail ou via un avis sur la plateforme lorsque cela est raisonnable. La date de « dernière mise à jour » en tête de page sera actualisée.

19. Nous contacter

Pour toute question, préoccupation ou plainte relative à la confidentialité ou à nos pratiques :

E-mail : [email protected] : Tél. : +229 97 11 80 59

Courrier : Attn. Responsable données / Légal : S3N OLANREWADJOU, Ilot 232, Quartier Dantokpa, Parcelle A, Maison Blanche Coffi Legba, Cotonou, République du Bénin.

Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable (objectif : quatorze (14) jours ouvrés).